Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions régissent les achats effectués sur aceiteolivaonline.com. Le vendeur est PQM CREATOR C.B. (NIF E19551688), Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró, Barcelone (Espagne). Contact : info@aceiteolivaonline.com · +34 651 99 35 83. Si vous achetez en tant que consommateur, vous bénéficiez en outre de tous les droits impératifs que vous reconnaît la législation sur la consommation.
Produits, prix et taxes
Les caractéristiques essentielles, le prix et les conditions de chaque produit sont indiqués sur sa fiche. Les prix sont exprimés en euros. Avant de valider la commande, vous verrez le prix total, les taxes applicables, la livraison et tout autre coût connu. Aucun frais optionnel ne sera ajouté sans votre accord. Si un incident affecte la disponibilité ou une caractéristique essentielle du produit, nous vous en informerons et vous pourrez accepter la solution proposée ou annuler la commande avec remboursement des sommes versées.
Passation de la commande
Sélectionnez les produits, indiquez les informations de facturation et de livraison, choisissez un moyen de paiement et un service de livraison disponible pour votre adresse. Avant de finaliser, vous pourrez vérifier et corriger vos informations et consulter le montant total. En cliquant sur le bouton de commande, vous confirmez votre demande d’achat et l’obligation de paiement correspondant au moyen choisi. Vous recevrez un e-mail récapitulant la commande et son état ; conservez ce message comme justificatif.
Nous pourrons vous contacter si des informations manquent, si le paiement n’est pas confirmé ou en cas d’incident de disponibilité ou de livraison. Si nous ne pouvons pas accepter la commande ou si elle est annulée après encaissement, nous vous rembourserons les sommes correspondantes par le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Paiement et livraison
Les moyens de paiement disponibles et leurs conditions sont décrits dans Moyens de paiement. Les options de livraison, la couverture, le coût et le délai estimé disponibles pour votre adresse s’affichent avant la validation de la commande et sont décrits dans Livraison. Sauf accord contraire, nous livrerons la commande sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pourrez nous demander un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons pas dans ce délai ou dans un autre cas prévu par la loi, résoudre le contrat et obtenir le remboursement correspondant.
Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit par vous-même ou par une personne désignée par vous, autre que le transporteur. Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@aceiteolivaonline.com avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser ce modèle : « À l’attention de PQM CREATOR C.B. : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat de la commande [numéro], reçue le [date], au nom de [prénom et nom], domicilié(e) à [adresse]. Date et signature, en cas de notification sur papier ».
Vous devrez renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Vous ne supporterez les frais directs de renvoi que si nous vous en avons informé avant l’achat et ne vous avons pas indiqué que nous les prenions en charge. Nous pourrons réduire le remboursement si les manipulations excèdent celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans le délai légal ; nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la preuve de leur expédition, dans la mesure permise par la loi.
Le droit de rétractation n’est exclu que dans les cas prévus par la loi. Parmi eux, lorsque cela s’applique et que les conditions sont réunies, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés. Les denrées alimentaires et les huiles d’olive ne sont pas exclues de manière générale.
Conformité, dommages et réclamations
Si vous recevez un produit endommagé, erroné ou non conforme à sa description, contactez-nous au plus vite à info@aceiteolivaonline.com en indiquant le numéro de commande et une description de l’incident. Cela nous aide à le résoudre, mais ne réduit pas vos droits légaux. Les mesures correctives et les délais de garantie de conformité prévus par la législation en vigueur s’appliquent — en règle générale, trois ans à compter de la livraison pour les biens de consommation —, avec les particularités liées à la nature du produit.
Règlement des litiges
Les présentes conditions sont interprétées conformément à la législation espagnole, dans le respect des règles impératives applicables au consommateur. Pour toute question ou réclamation, contactez-nous d’abord par e-mail ou par téléphone. Les tribunaux compétents sont ceux que détermine la législation applicable aux consommateurs et usagers.